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Q：直接受け渡しは可能ですか？
A：直接の商品受け渡しは可能です。
その場合は、インターネットでのご注文ではなく、直接店頭で現金購入をお願い申し上げます。
インターネット経由でご注文頂いた場合は、銀行振込か代金引換の発送にて承らせて頂きますので、直接の受け渡しはできません。
なお、タイミングによっては在庫が完売してしまうことがございます。
中古商品である特性上、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
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Q：商品の在庫を教えて欲しいのですが？
A：商品の在庫は各店舗が管理を行っております。
つきましては、取り扱い商品の店舗までお電話もしくはメールにてご連絡を頂けますようお願い致します。
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Q：商品発送のタイミングを教えて下さい。
A：お支払い方法により異なります。
【銀行振込の場合】
銀行振込の場合は、ご入金確認後7営業日以内に商品を発送致します。
ご入金の確認後に商品確保を行いますが、もしもご入金の前に商品が完売になってしまった場合は、ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
【代金引換の場合】
代金引換の場合は、ご注文確定後7営業日以内に発送致します。
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Q：商品の取り付けをしてもらえますか？
A：インターネットで発送対応させて頂いた商品に関する商品のお取付けはご容赦下さい。
弊社は、出張取付のサービスを行っておりませんので、お近くの専門店にご依頼頂くかお客様ご自身にてお取付をお願い致します。
なお、商品を弊社サイトでご覧になってご来店頂き、店頭でお買い上げ頂いた場合に関しては弊社にてご対応させて頂きます。
工賃など、詳しくは店頭にてご確認頂けますようお願い申し上げます。
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Q：カー用品の取り付け方法がよく分かりません。
A：弊社は、お電話でお取付けに関するサポートは行っておりません。
お近くの専門店にてご確認頂くか、ご自身の責任にてお願いできますようお願い致します。
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Q：カー用品の適合を教えて欲しいのですが。
A：カー用品の適合に関してはできる限り調べてご連絡させて頂きます。
適合が不安なお客様はご注文される前に、該当商品ページの「この商品について問い合わせる」のリンクよりお問い合わせ下さい。
しかしながら、一部のアウトレット商品や中古商品、メーカーが存続していない場合など、ご期待に添えない場合もございます。
また、ホイールのツライチマッチングなどに関しては、実車合わせをしてみないと正確にお答えできない場合がございます。
その場合はご了承いただけますよう、何卒宜しくお願い致します。
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Q：カードでの支払いはできますか？
A：効率的な事務手続きを優先して付加手数料などのコストを排除することで、お客様によりお安く商品がご提供できるようにという考え方から、弊社のサイトでは銀行振込または代金引換の2種類のお支払方法のみとなっております。
カードでのお支払いはできかねますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
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Q：佐川急便のeコレクトは使えますか？
A：商品は佐川急便にて発送致しておりますが、代金引換（eコレクト）の取扱いは現金決済のみのご対応とさせて頂いております。
何卒、ご了承頂けますようお願い申し上げます。
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Q：領収書の発行はできますか？
A：お支払い方法により異なります。
【銀行振込の場合】
銀行振込の場合は領収証を発行させて頂くことが可能です。
その場合、お振込手数料は含まれませんのでご注意下さい。
お振込手数料を含めた金額の領収証をご要望でしたら、振込用紙の控えが領収証の代わりとしてご利用可能ですのでそちらをご利用下さい。
【代金引換の場合】
代金引換の場合は、お届け時の配達伝票控えが領収証となりますので、そちらをご利用下さい。
収入印紙が添付していないものでも、配送会社を通じて別納しておりますので、そのままご利用頂けます。
こちらの領収証で不都合がある場合には再度発行させて頂くことも可能ですが、その場合は二重発行防止の為、運送業者発行の領収証をお買上げ店舗宛にご郵送頂ければ再度発行させて頂きます。
金額が3万円を超える場合には印紙または印紙代を同封頂けますようお願い致します。
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Q：送料はいくらですか？
A：送料は下記に記載の通りです。
| 配送地域 |
都道府県名 |
送料 |
| 北海道 |
北海道 |
\1,680 |
| 東北 |
青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島 |
\1,260 |
| 北関東 |
茨城・栃木・群馬 |
\1,260 |
| 関東/甲信越 |
埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・長野 |
\1,155 |
| 中部/北陸 |
新潟・富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重 |
\1,260 |
| 関西 |
滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 |
\1,260 |
| 中国 |
鳥取・島根・岡山・広島・山口 |
\1,470 |
| 四国 |
徳島・香川・愛媛・高知 |
\1,575 |
| 九州 |
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 |
\1,680 |
| 沖縄 |
沖縄 |
\3,150 |
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
なお、沖縄県に関してもお届け先によっては別途お見積もりとなります。
※タイヤ、ホイールの場合は上記金額を4倍した金額をご請求させていただきます。
また、大きな荷物に関しては別途商品ページに記載させて頂きます。
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Q：代引手数料はいくらですか？
A：代引手数料は下記に記載の通りです。
| お支払い金額 |
代引手数料 |
| 1万円未満 |
\315 |
| 1万円以上3万円未満 |
\420 |
| 3万円以上10万円未満 |
\630 |
| 10万円以上30万円未満 |
\1,050 |
※お支払い金額とは落札金額+送料+代引手数料の合計金額です。
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Q：商品の補償は受けられますか？
A：弊社で扱っている新品の商品は、中古品であるために保証はございません。
商品が適合しなかった場合などの、お取り付け/お取り外しに掛かった費用に関しても保証の対象外になりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
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Q：サイト上からうまく注文ができません。
A：メールにてお問い合わせ頂ければ対応させて頂きますので、お問合せフォームからお気軽にご連絡下さい。
折り返し弊社よりご連絡させて頂きます。
当サイトは、インターネットエクスプローラのバージョン6.Xで動作確認しております。
それ以外のブラウザでは画面表示に不具合が出る場合がございますので、できるだけインターネットエクスプローラのバージョン6.0以上のブラウザをご使用下さい。
なお、当サイトの買い物かごは、ブラウザのクッキー（Cookie）機能を利用しています。
大抵のパソコンの環境においては問題なくご利用頂けますが、もしもクッキー機能をOFFにしてありましたら、ONにしてご利用下さい。
特にファイアーウォールなどのセキュリティ製品をインストールされた場合、「Cookieを承認する」設定になっていないことが考えられますので、ソフトの設定をご確認下さい。
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Q：注文後確認のメールが来ないのですが。
A：48時間以内に注文後のメールが来ない場合は、お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。
・メールでのご連絡： support@sutenaide.com
・お電話でのご連絡：各店舗宛て（定休日は営業カレンダーをご参照下さい/電話受付時間 10:00〜18:00）
至急お調べ致しましてご連絡させていただきます。
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Q：持込の取付はやってもらえますか？
A：商品によりご対応可能です。
なお、お取付を行った商品が初期不良であった場合でもお取付料金は頂戴致しますので、あらかじめご了承頂けますようお願い致します。
料金など、詳しくは各店舗までお問い合わせ頂けますようお願い致します。
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